Check-in Online
Accede y rellena tus datos, nos ayudarás a organizar tu estancia.
CONDICIONES GENERALES DE RESERVA Y ESTANCIA
Última actualización: noviembre de 2026
1. Disposiciones generales
Las presentes Condiciones Generales regulan el uso del sitio web www.verahomes.it y las reservas de alojamientos turísticos comercializados y gestionados, directamente o por cuenta de sus respectivos propietarios, por la empresa individual Veronica Cortinovis – Vera Homes, en adelante «Vera Homes».
Antes de completar una reserva, el huésped deberá consultar las presentes Condiciones Generales, las características del alojamiento seleccionado, las condiciones de la tarifa y las posibles normas específicas de la propiedad.
La confirmación de la reserva implica la aceptación de las condiciones contractuales previamente puestas a disposición del huésped.
Las condiciones particulares indicadas en la ficha del alojamiento y en la confirmación de la reserva forman parte integrante de la relación contractual y prevalecen sobre las presentes condiciones generales cuando contengan disposiciones más específicas, siempre que sean conformes con la legislación aplicable.
Vera Homes se reserva el derecho de actualizar las presentes Condiciones Generales. Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre las reservas ya confirmadas, salvo acuerdo entre las partes o disposición legal en contrario.
2. Naturaleza de la estancia y función de Vera Homes
Los inmuebles ofrecidos están destinados principalmente a estancias temporales con fines turísticos.
El contrato de arrendamiento se celebra, por regla general, entre el huésped y el propietario del inmueble, directamente o a través de Vera Homes, como entidad encargada de su gestión y comercialización.
En determinadas circunstancias, Vera Homes podrá actuar directamente como parte contratante, cuando así lo prevea la organización específica del alojamiento.
La identidad del arrendador y la naturaleza de la relación contractual se indicarán en la documentación correspondiente a la reserva.
Cuando lo exija la normativa aplicable, el huésped deberá firmar el correspondiente contrato de arrendamiento.
Los inmuebles deberán utilizarse exclusivamente para los fines acordados y respetando las presentes condiciones y las normas de la casa.
3. Reservas y pagos
Las reservas pueden realizarse a través del sitio web www.verahomes.it o por otros canales autorizados.
El precio total de la reserva y las correspondientes modalidades de pago se comunicarán antes de la confirmación.
El pago podrá efectuarse mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria, según las opciones disponibles para la tarifa seleccionada.
En caso de transferencia bancaria, la reserva solo se considerará confirmada una vez recibido efectivamente el importe solicitado y enviada la confirmación por parte de Vera Homes.
El impago dentro de los plazos comunicados podrá dar lugar a la no confirmación de la reserva o, en el caso de reservas ya confirmadas, a las consecuencias contractuales previamente indicadas.
Los importes pendientes deberán abonarse dentro de los plazos indicados en la confirmación de la reserva.
4. Tarifas y condiciones de cancelación
Las modalidades de pago, modificación y cancelación dependen de la tarifa seleccionada y del alojamiento reservado.
4.1 Tarifa Estándar
La Tarifa Estándar puede requerir el pago anticipado total o parcial de la estancia.
Por lo general, se establece un plazo durante el cual la reserva puede cancelarse gratuitamente.
La fecha y hora exactas hasta las que es posible cancelar sin penalización se indican antes de reservar y en la correspondiente confirmación.
Las cancelaciones recibidas dentro de dicho plazo darán derecho al reembolso de los importes reembolsables según las condiciones de la tarifa.
Una vez finalizado el período de cancelación gratuita, o en caso de no presentación (no-show), podrá retenerse hasta el 100 % del importe previsto en la reserva, conforme a la política de cancelación expresamente aceptada.
4.2 Tarifa Promocional y no reembolsable
Las tarifas promocionales pueden ofrecer precios reducidos o ventajas adicionales con respecto a la tarifa ordinaria.
Cuando se indiquen expresamente como no reembolsables, requerirán el pago anticipado del importe total de la estancia y no permitirán cancelaciones gratuitas.
En caso de cancelación, no presentación o renuncia voluntaria a la estancia, no se reembolsará el importe pagado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
Las ofertas promocionales no pueden combinarse con otras promociones, salvo indicación en contrario.
4.3 Tarifa BeSafe
Las reservas realizadas con la Tarifa BeSafe están sujetas a las condiciones económicas y de cancelación específicas indicadas durante el proceso de reserva.
La tarifa puede incluir cobertura de seguro o una garantía de reembolso para determinados acontecimientos, de acuerdo con las condiciones contractuales del proveedor correspondiente.
El posible reembolso no es automático y está sujeto a la comprobación de los requisitos, exclusiones y procedimientos establecidos por la cobertura contratada.
Las condiciones completas y actualizadas se facilitarán antes de finalizar la reserva.
Para más información: www.besaferate.com.
4.4 Derecho de desistimiento
Para las reservas de alojamientos turísticos con fechas o períodos de estancia específicos, en los supuestos previstos en el artículo 59, apartado 1, letra n), del Código de Consumo italiano, no se aplica el derecho ordinario de desistimiento de 14 días previsto para determinados contratos a distancia.
Seguirán siendo aplicables las condiciones de cancelación de la tarifa contratada y todos los derechos irrenunciables reconocidos al huésped por la ley.
5. Solicitudes de cancelación y modificación
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través del portal de huéspedes, cuando esté disponible, o comunicarse por escrito a:
[email protected]
Para verificar el cumplimiento de los plazos de cancelación, se tomará como referencia la fecha y hora de recepción de la solicitud, según el huso horario indicado en las condiciones de reserva.
Las solicitudes de modificación deberán enviarse por escrito y estarán sujetas a la disponibilidad del alojamiento y a las condiciones de la tarifa aplicable.
Aumento de los días o del número de huéspedes: permitido dentro de los límites de disponibilidad y capacidad autorizada del inmueble, previo pago de cualquier diferencia de precio.
Reducción de los días o del número de huéspedes: podrá permitirse durante el período de cancelación gratuita, respetando la estancia mínima y las condiciones tarifarias aplicables.
Una vez transcurrido dicho plazo, no se garantiza ninguna reducción del precio originalmente acordado.
Las modificaciones solo serán efectivas tras la confirmación por escrito de Vera Homes.
6. Reembolsos y falta de disponibilidad del alojamiento
Los reembolsos se concederán en los casos previstos por las condiciones de la tarifa y la legislación aplicable.
Si el alojamiento reservado dejara de estar disponible por causas sobrevenidas, Vera Homes informará al huésped sin demora y, cuando sea posible, propondrá un alojamiento alternativo de características y calidad comparables.
El huésped podrá aceptar la alternativa propuesta o, cuando no pueda garantizarse la prestación originalmente acordada y no se llegue a un acuerdo, obtener el reembolso de las cantidades debidas correspondientes a la prestación no proporcionada.
Si existen diferencias graves respecto de las características esenciales anunciadas o problemas que afecten significativamente al uso del alojamiento, Vera Homes realizará las comprobaciones necesarias y buscará una solución adecuada.
La cuantía de cualquier reembolso se valorará teniendo en cuenta la naturaleza del problema, su duración, los servicios efectivamente disfrutados y los derechos reconocidos por la ley.
Los reembolsos autorizados se tramitarán sin demora injustificada, normalmente mediante el método de pago original, siempre que sea técnicamente posible.
Los plazos efectivos de abono también pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
7. Check-in e identificación de los huéspedes
Las modalidades de check-in se indican en la confirmación de la reserva y en las instrucciones comunicadas antes de la llegada.
Por regla general:
- Check-in presencial con personal: de 16:00 a 19:00.
- Check-in autónomo, cuando esté disponible: según los horarios y procedimientos indicados para el alojamiento, normalmente a partir de las 16:00.
- Check-out: antes de las 10:00.
Vera Homes pone a disposición de los huéspedes un procedimiento digital previo a través de su Portal de Huéspedes (Guest Portal), gestionado mediante la plataforma Krossbooking u otro sistema autorizado.
El huésped deberá completar los trámites previos requeridos al menos 48 horas antes de la llegada, salvo en el caso de reservas realizadas con menor antelación.
Todos los ocupantes, incluidos los menores de edad y los bebés, deberán ser declarados e identificados de conformidad con la legislación vigente.
La identificación de los huéspedes deberá realizarse mediante procedimientos conformes con la normativa aplicable en materia de seguridad pública, incluidas las verificaciones de identidad que puedan exigirse.
El acceso al alojamiento podrá quedar condicionado a la finalización de los procedimientos obligatorios de identificación y a la constitución de la garantía por depósito prevista en la reserva.
Los datos personales y los datos de los documentos de identidad se tratarán exclusivamente para las finalidades legítimas declaradas en la política de privacidad, mediante procedimientos conformes con la normativa aplicable.
Las posibles imágenes de los documentos obtenidas temporalmente para cumplir las obligaciones de seguridad pública no se conservarán más tiempo del estrictamente permitido por la ley.
La falta de documentos adecuados o la negativa a cumplir las obligaciones de identificación podrá impedir el acceso al alojamiento.
8. Llegadas fuera del horario y retrasos
Para el check-in presencial, es necesario comunicar la hora prevista de llegada con al menos 48 horas de antelación, salvo reservas realizadas con menor margen.
Las llegadas fuera del horario acordado o los retrasos significativos respecto de la cita confirmada podrán conllevar un suplemento cuando requieran un servicio adicional de recepción.
El suplemento, cuando proceda, estará comprendido entre 20 € y 100 €, según la franja horaria y las modalidades previamente comunicadas y aceptadas.
Los huéspedes deberán informar sin demora a Vera Homes de cualquier cambio en su hora de llegada.
El check-in presencial fuera de horario está sujeto a confirmación previa.
9. Check-out y salidas tardías
El alojamiento deberá desocuparse antes de la hora indicada en la reserva, normalmente a las 10:00.
Cualquier salida tardía deberá solicitarse con antelación y ser autorizada por escrito por Vera Homes.
Cuando esté disponible y se haya acordado, se aplicarán los siguientes suplementos:
- Hasta las 12:00: 20 % de la tarifa diaria.
- Hasta las 15:00: 50 % de la tarifa diaria.
- Después de las 15:00: 100 % de la tarifa diaria.
Estos porcentajes se aplican a los servicios de salida tardía expresamente solicitados y autorizados.
En caso de desocupación no autorizada después del horario previsto, el huésped podrá estar obligado a abonar los costes adicionales y los daños efectivamente ocasionados, de conformidad con la legislación aplicable.
Antes de salir, el huésped deberá cerrar puertas y ventanas, apagar los aparatos según las instrucciones recibidas, respetar las normas sobre residuos y devolver las llaves de la manera indicada.
10. Depósito de garantía
Para todas las reservas se exige un depósito de garantía, cuyo importe varía según el tipo de inmueble:
- Apartamentos: 300 €.
- Villas: 500 € o 1.000 €, según lo indicado en la ficha del inmueble y en la confirmación de la reserva.
El depósito se gestiona exclusivamente mediante preautorización en tarjeta de crédito o débito, a través del sistema de pago seguro vinculado al Portal de Huéspedes de Vera Homes.
La preautorización no constituye un pago efectivo, sino que implica el bloqueo temporal del importe solicitado en la tarjeta del huésped como garantía de posibles daños o costes adicionales imputables a la estancia.
No se aceptan otras formas de constitución del depósito, salvo acuerdo escrito en contrario.
Al finalizar la estancia, Vera Homes comprobará el estado del inmueble, el mobiliario y el equipamiento.
Si no existen daños ni otros cargos justificados, Vera Homes ordenará la liberación de la preautorización, normalmente dentro de las 48 horas posteriores al check-out. La disponibilidad efectiva del importe dependerá de los plazos técnicos de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
En caso de daños, limpieza extraordinaria, eliminación incorrecta de residuos u otros costes legalmente imputables al huésped, Vera Homes podrá cobrar las cantidades debidas, previa comunicación de los motivos y la correspondiente documentación.
El importe cobrado será proporcional a los costes efectivamente incurridos o a los daños documentados.
El depósito de garantía no constituye un límite máximo de la responsabilidad del huésped por daños superiores a dicho importe.
11. Limpieza, residuos y devolución del inmueble
La limpieza inicial y final suele estar incluida en el precio, salvo indicación en contrario comunicada antes de reservar.
En cualquier caso, el huésped deberá mantener el inmueble en condiciones adecuadas y utilizarlo con la diligencia habitual.
En el momento de la salida deberán respetarse las siguientes normas:
- La cocina y la vajilla deberán dejarse razonablemente limpias y ordenadas.
- Los residuos deberán separarse y depositarse conforme a las instrucciones facilitadas.
- No deberán dejarse alimentos perecederos, basura esparcida ni condiciones de higiene anómalas.
- El mobiliario, los electrodomésticos y el equipamiento deberán dejarse en su estado original, salvo el desgaste normal derivado del uso.
La limpieza final ordinaria no incluye intervenciones extraordinarias necesarias por suciedad excesiva, daños o uso indebido del inmueble.
Los servicios de limpieza extraordinaria o eliminación adicional de residuos podrán cobrarse según los costes reales y documentables.
12. Normas generales de la estancia
Para garantizar la seguridad, la tranquilidad y el respeto de la propiedad, los huéspedes se comprometen a cumplir las normas indicadas en la ficha del alojamiento y en las instrucciones recibidas.
En particular:
Prohibido fumar: está prohibido fumar dentro del alojamiento, incluidos cigarrillos electrónicos y dispositivos similares. Las posibles zonas exteriores donde esté permitido fumar se indicarán en las normas específicas de la propiedad.
Animales de compañía: solo se admiten en los alojamientos que los acepten, previa declaración y autorización, con los posibles suplementos comunicados antes de reservar. No se permite introducir animales en los alojamientos señalados como no aptos para ellos, sin perjuicio de las disposiciones aplicables a los animales de asistencia.
Carga de vehículos eléctricos: está prohibido utilizar enchufes domésticos, cables alargadores o instalaciones del alojamiento para cargar automóviles u otros vehículos eléctricos, salvo autorización expresa y disponibilidad de infraestructuras adecuadas. El consumo extraordinario o los daños documentados podrán cobrarse al huésped responsable.
Número de ocupantes: está prohibido superar la capacidad máxima autorizada. No se permite alojar a personas no declaradas ni que terceros ajenos a la reserva pernocten sin autorización previa.
Fiestas y molestias: no se permiten fiestas, eventos ni actividades que molesten a los vecinos. Deberán respetarse los reglamentos de la comunidad y los horarios de descanso comunicados.
Mobiliario y equipamiento: está prohibido sacar al exterior muebles destinados a espacios interiores, utilizar indebidamente las instalaciones o modificar el inmueble.
Instalaciones: el aire acondicionado, la calefacción, los electrodomésticos y los demás equipos deberán utilizarse según las instrucciones facilitadas, evitando despilfarros, sobrecargas y usos potencialmente peligrosos.
Seguridad: está prohibido manipular las instalaciones, los dispositivos de seguridad, las cerraduras o los sistemas de acceso.
Las infracciones graves de las normas, especialmente cuando pongan en peligro la seguridad del inmueble o de terceros, podrán dar lugar a las consecuencias contractuales y legales aplicables, incluida la exigencia de poner fin a la conducta y, en los casos previstos por la ley, la resolución del contrato.
Se mantiene el derecho a reclamar una indemnización por los daños debidamente acreditados.
13. Niños y bebés
Los niños menores de 2 años suelen quedar excluidos del cálculo de la tarifa diaria, salvo condiciones especiales comunicadas antes de reservar.
En todo caso, deberán incluirse en la reserva e identificarse conforme a la legislación vigente.
Las cunas, tronas u otros artículos infantiles están sujetos a disponibilidad y a las condiciones establecidas para cada alojamiento.
La posible tasa turística se aplicará de acuerdo con las disposiciones del ayuntamiento competente, incluidas las exenciones previstas para determinadas edades.
14. Piscinas, jardines y zonas comunes
El uso de las piscinas y otras zonas comunes está sujeto a los horarios, períodos de apertura y reglamentos específicos del alojamiento.
Las piscinas de temporada suelen estar disponibles durante los períodos indicados en el anuncio, siempre que lo permitan las condiciones meteorológicas, las disposiciones locales y las necesidades técnicas y de seguridad.
Los cierres temporales se comunicarán tan pronto como se tenga conocimiento de ellos.
Vera Homes y los propietarios se comprometen a mantener las zonas exteriores en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta la estacionalidad y el clima.
Las restricciones de agua, los fenómenos meteorológicos excepcionales y otras circunstancias externas pueden afectar temporalmente al aspecto o uso de los jardines y espacios exteriores.
Las limitaciones significativas de los servicios esenciales anunciados se evaluarán conforme a la normativa aplicable.
15. Mantenimiento y acceso al inmueble
Si durante la estancia fueran necesarias tareas de mantenimiento o reparación, Vera Homes informará previamente a los huéspedes y acordará, siempre que sea posible, las condiciones de acceso.
Los huéspedes deberán permitir las intervenciones razonablemente necesarias para garantizar la seguridad, el funcionamiento y la conservación del inmueble.
En caso de emergencia, como fugas de agua, incendios, averías peligrosas o situaciones que requieran una intervención inmediata, el propietario o las personas autorizadas podrán acceder de las formas permitidas por la ley.
Las intervenciones se realizarán procurando reducir al mínimo las molestias y respetando la privacidad de los huéspedes.
16. Comunicación de incidencias, asistencia y reclamaciones
Vera Homes se compromete a prestar asistencia a los huéspedes durante su estancia.
Cualquier avería, mal funcionamiento o discrepancia del alojamiento deberá comunicarse sin demora, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a su detección, para permitir una rápida comprobación y, en su caso, la solución del problema.
Las incidencias podrán comunicarse a través de los canales indicados en la confirmación de la reserva.
Servicio de asistencia:
Teléfono: +39 345 136 1232
Correo electrónico: [email protected]
Horario habitual: todos los días de 09:00 a 19:00.
Vera Homes podrá solicitar información, fotografías u otros elementos útiles para la comprobación, así como concertar una inspección técnica.
La falta de comunicación inmediata no implica automáticamente la pérdida de los derechos reconocidos por la ley, pero podrá tenerse en cuenta al valorar las consecuencias del problema y las posibilidades de intervención.
Cuando una intervención técnica solicitada por el huésped resulte claramente injustificada y se deba a un uso negligente o incorrecto del equipamiento, podrán cobrarse los costes efectivamente incurridos, siempre que concurran los requisitos correspondientes y estén debidamente documentados.
17. Responsabilidad del huésped
El huésped responde de los daños causados al inmueble, al mobiliario, a las instalaciones y al equipamiento cuando deriven de una conducta intencionada, negligente o de un uso indebido.
La responsabilidad podrá extenderse, dentro de los límites legales, a los daños causados por las personas admitidas en el inmueble bajo la responsabilidad del huésped.
Cualquier daño deberá comunicarse sin demora a Vera Homes.
El desgaste normal derivado de un uso correcto del inmueble no constituye un daño indemnizable.
La pérdida de llaves o dispositivos de acceso podrá conllevar el cobro de los costes reales de sustitución o de las medidas de seguridad razonablemente necesarias.
18. Responsabilidad de Vera Homes y del propietario
Vera Homes se compromete a presentar los alojamientos mediante descripciones y fotografías fiables, actualizadas en la medida razonablemente posible.
Con el tiempo pueden producirse diferencias menores en la disposición de los muebles, la decoración u otros elementos no esenciales, siempre que no alteren significativamente las características y servicios prometidos contractualmente.
Vera Homes y el propietario no responderán, dentro de los límites permitidos por la ley, de inconvenientes derivados de circunstancias externas no imputables a su conducta, como fenómenos meteorológicos excepcionales, interrupciones de servicios públicos ajenas a la propiedad u obras públicas realizadas por terceros.
No obstante, dichas circunstancias se valorarán caso por caso cuando afecten significativamente a la posibilidad de utilizar el alojamiento.
La presencia ocasional de insectos o fauna local, especialmente en inmuebles situados en zonas verdes o rurales, no constituye por sí misma una falta de conformidad del alojamiento, sin perjuicio de la obligación de adoptar las medidas de higiene y mantenimiento debidas.
Se recomienda a los huéspedes custodiar cuidadosamente su dinero, documentos y objetos de valor.
Cualquier responsabilidad por robos, pérdidas o daños se valorará según las normas aplicables y las circunstancias concretas.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones Generales excluye ni limita responsabilidades o derechos que no puedan excluirse o limitarse por ley.
19. Interrupción anticipada de la estancia
El huésped que decida voluntariamente finalizar su estancia antes de la fecha prevista no tendrá automáticamente derecho al reembolso de las noches no disfrutadas.
Seguirán siendo aplicables las condiciones de la tarifa acordada y los posibles derechos derivados de incumplimientos, discrepancias graves del alojamiento u otras circunstancias jurídicamente relevantes.
En caso de problemas durante la estancia, se invita al huésped a contactar previamente con Vera Homes para facilitar la comprobación y la búsqueda de posibles soluciones.
Abandonar el inmueble sin comunicarlo no supone, por sí solo, la pérdida de eventuales derechos irrenunciables.
20. Precios, impuestos y costes adicionales
Los precios se expresan en euros.
Antes de finalizar la reserva, se indicarán el precio total y los posibles costes obligatorios previsibles, conforme a la normativa aplicable.
El tratamiento fiscal, incluida la posible aplicación del IVA, dependerá de la naturaleza del servicio y del régimen fiscal correspondiente.
La tasa turística, cuando proceda, se aplicará según las disposiciones del municipio donde esté situado el inmueble.
Los servicios opcionales, suplementos y gastos adicionales se comunicarán, junto con sus condiciones económicas, antes de su aceptación.
21. Privacidad y tratamiento de datos personales
Los datos personales de los huéspedes se tratarán de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación nacional aplicable.
Las finalidades incluyen la gestión de reservas, el cumplimiento de obligaciones administrativas y fiscales, la identificación de los huéspedes y las comunicaciones obligatorias a las autoridades competentes.
El tratamiento podrá llevarse a cabo mediante plataformas y proveedores de servicios tecnológicos contratados, de conformidad con las disposiciones aplicables.
Más información en la Política de Privacidad publicada en www.verahomes.it.
El uso de cookies y otras posibles tecnologías de seguimiento se regula en el aviso correspondiente y, cuando lo exija la ley, por las preferencias expresadas por el usuario.
22. Información del sitio web
La información publicada en el sitio web se actualiza periódicamente.
La disponibilidad de los alojamientos y sus tarifas pueden variar hasta que se confirme la reserva.
Las imágenes tienen una finalidad descriptiva y representan las características de los inmuebles.
Los posibles errores materiales se corregirán sin demora una vez detectados, respetando los derechos derivados de las reservas válidamente formalizadas.
Cualquier servicio adicional, experiencia o paquete que se ofrezca estará sujeto a sus condiciones específicas aplicables.
23. Legislación aplicable y controversias
Las presentes condiciones se rigen por la legislación italiana, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que puedan ser aplicables a consumidores residentes en otros países.
En las controversias con huéspedes que tengan la condición de consumidores, la competencia territorial se determinará de acuerdo con las disposiciones legales aplicables de protección al consumidor.
Para las controversias no sujetas a normas imperativas de competencia, se aplicarán los criterios establecidos por la ley.
Las partes podrán recurrir, cuando proceda, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos por el ordenamiento jurídico.
La posible invalidez de una disposición no implicará automáticamente la invalidez de las restantes condiciones contractuales.
24. Contacto
Para información, solicitudes o comunicaciones relativas a las presentes Condiciones Generales:
Veronica Cortinovis – Vera Homes
Sitio web: www.verahomes.it
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: +39 345 136 1232
Domicilio social y datos fiscales: según la información oficial de la empresa publicada en el sitio web.
Las presentes Condiciones Generales constituyen el marco contractual de referencia, salvo las condiciones particulares expresamente indicadas en la reserva y sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa aplicable.