Condizioni Generali e Termini d'Uso
Le seguenti Condizioni Generali e Termini d'Uso e le successive modifiche apportate si applicano a tutti i servizi resi disponibili dalla ditta individuale Veronica Cortinovis – Verahomes (di seguito chiamata con il nome commerciale “Verahomes”), in modo diretto o indiretto, tramite qualsiasi dispositivo mobile, via e-mail o per telefono. Accedendo al sito web verahomes.it (di seguito definito come "Sito"), visitandolo, utilizzandolo o acquistando un servizio offerto dal Verahomes, si accettano automaticamente le Condizioni generali e i Termini d’uso del Verahomes qui descritti (inclusa l’Informativa sulla Privacy e l’informativa sui cookie). L’ospite è tenuto, pertanto, a prenderne visione integralmente prima di effettuare una prenotazione.
Le Condizioni Generali e Termini d’Uso costituiscono un accordo vincolante tra Verahomes e l’ospite che utilizza il Sito, prenota e acquista i servizi offerti. L’ospite è altresì soggetto alle condizioni particolari applicabili ai singoli servizi (tra cui, i dettagli sulla destinazione, la data di partenza e la durata della vacanza, il prezzo, le tasse applicabili, le condizioni di cancellazione) che sono precisate nel catalogo Verahomes. Tali condizioni particolari formano parte integrante e sostanziale del contratto tra il Verahomes e l’ospite
Le Condizioni Generali e Termini d’Uso potranno essere modificate in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non saranno applicate agli ordini inoltrati dall’ospite prima della modifica.
1) Soggiorno in abitazione
Il servizio di locazione di abitazioni consente a qualsiasi ospite che acceda al Sito di visionare e acquistare soggiorni in una delle strutture gestite, direttamente o indirettamente, da Verahomes.
Il costo della locazione e il costo per i servizi accessori costituiscono il prezzo complessivo della prenotazione. La locazione avviene tra ospite e proprietario della struttura. In alcuni casi particolari, il locatario della struttura potrà coincidere con Verahomes. Al momento del check in, sia esso on-line prima dell’arrivo o fisico all’arrivo in struttura, a seconda dei termini di legge validi in quella località e per quel tipo di abitazione, potrebbe essere necessario, ai sensi della legge italiana sulle locazioni brevi, firmare un contratto di locazione tra ospite e proprietario.
Con la conferma di prenotazione per un soggiorno, l’ospite accetta le condizioni contrattuali del servizio di locazione, di cui dichiara di aver preso visione integrale prima dell’acquisto del servizio, e di cui riceverà una copia riassuntiva a seguito della prenotazione.
2) Modalità di pagamento
Tempistiche di pagamento e politiche di cancellazione della prenotazione:
Le tempistiche di pagamento e le modalità di cancellazione dipendono sia dall’alloggio selezionato, sia dalla tipologia di tariffa acquistata al momento della prenotazione.
L’offerta di Verahomes è prenotabile sul Sito tramite carte di credito e bonifico bancario. Sono accettate tutte le carte di credito dei principali circuiti internazionali. In caso di bonifico bancario, la prenotazione si intende confermata unicamente al momento della visualizzazione della transazione completa sul conto corrente indicato di Verahomes.
Tariffa Standard:
La prenotazione di un soggiorno con Tariffa Standard da parte dell’ospite richiede il pagamento di una parte o dell’intero importo del soggiorno al momento della prenotazione.
La Tariffa Standard prevede una finestra temporale di cancellabilità gratuita che varia a seconda dell’alloggio. Il periodo temporale di cancellabilità gratuita è mostrato all’atto della prenotazione sul Sito e sull’e-mail di conferma della prenotazione ricevuta a seguito del pagamento. In caso di richieste ricevute da Verahomes l’ultimo giorno utile per ottenere il rimborso, saranno considerate valide solo ed esclusivamente quelle ricevute entro la data limite per la cancellazione gratuita .
In caso di cancellazione dopo i tempi definiti sopra o di “no show” da parte dell’ospite, Verahomes tratterrà il totale dell’importo del soggiorno.
Tariffe Promozionale:
La prenotazione di un soggiorno con Tariffa Promozionale da parte dell’ospite è soggetta a modalità di pagamento e politiche di cancellazione specifiche, diverse da quelle descritte in riferimento alla Tariffa Standard.
Con Tariffa Promozionale, Verahomes fa riferimento a tutte le offerte disponibili sul Sito con tariffazione scontata o dotata di servizi aggiuntivi gratuiti inclusi rispetto alla Tariffa Standard. Per queste offerte vige una condizione di non cancellabilità della prenotazione, sono soggette al pagamento dell’intero importo al momento della prenotazione e non sono cumulabili con altre promozioni o iniziative in corso sulla stessa prenotazione. In caso di cancellazione di una prenotazione con Tariffa Promozionale da parte dell’ospite, il totale della prenotazione sarà trattenuto interamente dal Verahomes.
Tariffa Besafe
Con Tariffa Besafe, Verahomes fa riferimento a tutte le offerte disponibili sul Sito con tariffazione dotata della garanzia per cancellazione offerta dal partner Besafe group srl . Per queste offerte vige una condizione di non cancellabilità della prenotazione, sono soggette al pagamento dell’intero importo al momento della prenotazione e non sono cumulabili con altre promozioni o iniziative in corso sulla stessa prenotazione. In caso di cancellazione di una prenotazione con Tariffa Besafe da parte dell’ospite, il totale della prenotazione sarà rimborsato dal partner in conformità ai Termini e condizioni specifiche per la polizza offerta da REVO INSURANCE SPA n° 1966613 la cui informativa è visibile su www.besaferate.com
3) Richieste di Cancellazione:
La richiesta di cancellazione deve essere sempre processata all’interno del Guest portal on line generato al momento della prenotazione o comunicata per iscritto tramite un'e-mail all'indirizzo [email protected], ed è soggetta alla politica di cancellazione relativa alla Tariffa selezionata dall’ospite al momento della conferma di prenotazione.
Richieste di Modifiche
Qualsiasi modifica deve essere richiesta mandando un’e-mail a: [email protected]
Modifiche a prenotazioni saranno possibili a seconda della disponibilità, della capienza massima della proprietà in questione, dei prezzi in vigore, e delle seguenti condizioni:
• Aumento del numero di giorni o persone: è possibile, sempre che l’appartamento sia disponibile per le date richieste o abbia capienza sufficiente. La modifica viene confermata solo a seguito dell’avvenuto pagamento della differenza tra l’importo originale pagato e il nuovo importo da pagare.
• Riduzione del numero dei giorni o persone: possibile senza addebiti per richieste pervenute entro il periodo di cancellabilità gratuita relativo all’alloggio prenotato, a meno che l’appartamento non sia stato prenotato con la formula “Tariffa Promozionale” e sempre che la permanenza minima per il periodo prescelto sia inferiore o uguale alla modifica richiesta. Nel caso la riduzione sia possibile e risulti in una tariffa complessiva minore, Verahomes provvederà a ricalcolare l’ammontare totale dell’importo totale del soggiorno, riducendo di conseguenza il saldo ancora dovuto o provvedendo a rimborsare la differenza.
4) Rimborsi
Verahomes restituirà, interamente o parzialmente, l’importo della prenotazione pagato online nelle seguenti circostanze, sempre che l’ospite abbia adempiuto agli obblighi, descritti nelle Condizioni generali di vendita:
• Cancellazione da parte dell’ospite entro i termini stabiliti all’interno delle condizioni di prenotazione (Terms & Conditions)
• Inagibilità dell’appartamento: in qualsiasi momento del soggiorno, e sempre che l’ospite lo notifichi Verahomes al massimo 24 ore dopo che l’emergenza si sia verificata e che né il Verahomes né il proprietario abbiano trovato un appartamento alternativo che soddisfi l’ospite.
• Nel caso in cui un appartamento non abbia le caratteristiche descritte nella pagina web al momento della prenotazione, e solo quando l’ospite lo abbia fatto presente a Verahomes massimo 24 ore dopo il check-in e né il Verahomes né il proprietario dell’appartamento abbiano trovato un soluzione alternativa che soddisfi l’ospite.
• Cancellazione da parte del proprietario dell’alloggio: solo se né Verahomes né il proprietario dell’appartamento hanno potuto offrire un alloggio alternativo che sia di gradimento dell’ospite, l’importo della prenotazione verrà interamente rimborsato.
Il rimborso di una parte o del totale dell’importo totale del soggiorno di una prenotazione potrà essere effettuato solamente sul metodo di pagamento utilizzato dall’ospite al momento della prenotazione. l tempi tecnici del rimborso dipendono dallo strumento di pagamento utilizzato al momento della prenotazione, ed eventuali ritardi non potranno essere imputati Verahomes.
5) Arrivo e partenza
Il check-in avviene secondo le modalità e gli orari stabiliti nella conferma di prenotazione che di norma sono tra le 16.00 e le 19.00 per check in con operatore (in struttura o presso gli uffici), o dalle 16.00 alle 00.00 in caso di check in autonomo.
In entrambi i casi sarà necessario che l’ospite carichi entro e non oltre 48 ore prima dell’orario di arrivo i propri dati personali e documenti di identità di tutti gli occupanti della struttura, oltre che ai dati della carta di credito per la gestione del deposito cauzionale, sul Guest portal messo a disposizione gratuitamente da Verahomes e gestito dalla piattaforma Krossbooking. Si ricorda infatti che non potranno essere accettati ospiti senza un regolare documento di identità valido.
In caso di check in con operatore l’ospite deve confermare l’orario di arrivo almeno 48 ore prima del check-in.
Sarà possibile inoltrare una richiesta di check-in fuori orario. Per arrivi dopo le 19, o per arrivi ritarati rispetto all’orario comunicato, sarà richiesto un costo supplementare compreso tra € 20 e € 100. L’ospite è invitato a contattare Verahomes prima dell’arrivo per riconferma degli orari.
Un incaricato di Verahomes sarà presente all’orario prestabilito di arrivo dell’ospite e si farà carico di consegnare:
• chiavi della proprietà
• brochure informative sulla proprietà, sulla città e sulle cose da vedere e fare
Il check-out avviene secondo le modalità e gli orari stabiliti nella conferma di prenotazione. Di norma il check-out avviene entro le ore 10:00. Check out tardivi possono essere accordati, salvo disponibilità, entro e non oltre 48 ore prima dell’orario di check out previsto. E’ facoltà di Verahomes confermare o meno la possibilità di un check out tardivo. I costi per tale modifica corrispondono al 20% del costo giornaliero per check out entro le ore 12, 50% del costo giornaliero per check out entro le ore 15, 100% del costo giornaliero per check out oltre tale orario.
Verahomes provvederà alla restituzione del deposito cauzionale entro e non oltre 48 ore dal rilascio della struttura a seguito di un controllo dell'appartamento se i seguenti requisiti saranno soddisfatti:
• Nessun danno verrà riscontrato nella proprietà
• Nessuna multa riscontrata dovuta ad attività illegali effettuate dall’ospite durante il soggiorno.
• La spazzatura sia stata diligentemente separata e trattata secondo le leggi locali negli appositi recipienti o cassonetti.
• La casa sia lasciata in condizioni di pulizia accettabili.
Non sarà possibile avere il rilascio del deposito cauzionale al momento del check out, essendo necessario prima provvedere alla pulizia approfondita della struttura al fine di maneggiare e verificare tutti gi arredi, corredi, impianti ed accessori.
Bambini e neonati
I minori di 2 anni non concorrono al calcolo della tariffa giornaliera della casa. L'indicazione del numero degli ospiti e la loro fascia di età può influire sull'importo della eventuale imposta di soggiorno richiesta dal Comune in cui si trova la casa.
6) Regole generali per il soggiorno presso le strutture di Verahomes
Non è consentito effettuare la ricarica alle auto elettriche in mancanza di apposita colonnina e senza il consenso da parte di Verahomes; in caso di mancato rispetto di tale norma il cliente sarà tenuto a pagare qualsiasi costo extra derivante dall’utilizzo per la ricarica stessa e dagli eventuali danni strutturali causati all’impianto elettrico e/o all’immobile.
All’interno delle schede di ciascuna proprietà viene indicato se sono ammessi animali, di quale taglia e sarà richiesto ai clienti un supplemento per pulizia da pagare in loco. Al momento della prenotazione il cliente è tenuto a comunicare eventuali animali domestici che porterà con sé indicandone il numero e la taglia
Le pulizie iniziali e finali della proprietà sono incluse nel prezzo di locazione, a meno che non venga diversamente indicato nella scheda della struttura pubblicata sul web. La pulizia settimanale (applicabile solo su strutture ricettive) non comprende la pulizia della cucina e lo smaltimento dei rifiuti.
Gli immobili dovranno essere riconsegnati in buone condizioni igieniche in tutte le loro parti ed accessori. In caso contrario il cliente dovrà versare a Verahomes il costo necessario per la pulizia. È compito del cliente occuparsi dello smaltimento dei rifiuti a meno che non ci sia una diversa indicazione.
Ove gli ospiti non provvedano allo smaltimento dei rifiuti dalla proprietà, Verahomes potrà richiedere un eventuale supplemento per tale servizio. La cucina dovrà essere lasciata in buone condizioni igieniche ed in ordine per quanto possibile. Se, per qualsiasi ragione, anche di tempo, gli ospiti non potessero pulire la cucina e le suppellettili prima della loro partenza, Verahomes avrà diritto a richiedere un supplemento per la pulizia della stessa.
Le piscine saranno aperte nei periodi indicati nelle informazioni di ciascuna proprietà (le aperture in bassa stagione saranno regolate anche dalle condizioni atmosferiche). Eventuali aperture fuori dal periodo indicato, dovranno essere concordate con il proprietario e richiederanno il pagamento di un supplemento.
I giardinieri e in generale i responsabili delle proprietà lavorano costantemente al massimo al fine di mantenere le strutture sempre in ottime condizioni (con prati verdi e regolarmente innaffiati, erba tagliata, fiori curati ecc.). Tuttavia va precisato che lo stato dei prati delle proprietà potrebbe non essere conforme alle foto pubblicate nel sito in caso di periodi di grave e prolungata siccità e/o nel caso in cui ci fossero ordinanze comunali/governative che razionalizzano o impediscono il consumo dell’acqua per usi di irrigazione. In questo caso Verahomes non può ritenersi responsabile dell’eventuale stato peggiorativo dei giardini.
In caso di manutenzione o interventi eccezionali indispensabili per il tranquillo svolgimento della vacanza, i clienti non potranno in nessun caso vietare l’accesso dei responsabili delle strutture all’interno della proprietà ovvero dell’abitazione. Resta inteso che i responsabili forniranno sempre un preavviso e richiederanno la presenza degli ospiti stessi, fermo restando che ove gli ospiti non potranno essere presenti durante lo svolgimento dei lavori, i proprietari o i loro incaricati potranno comunque entrare nelle abitazioni, se necessario, per effettuare gli eventuali lavori di riparazione.
Agli ospiti è gentilmente richiesto di osservare le norme comportamentali vigenti nel nostro Paese, in merito a buona educazione e di portare il massimo rispetto nei confronti del proprietario e della struttura in cui soggiornano. È fatto quindi divieto assoluto di spostare mobili all’interno dell’abitazione, portare mobili e suppellettili interni all’esterno dell’abitazione e/o farne un uso diverso da quello a cui sono preposti. Nel caso in cui un ospite non rispetti le norme di buon comportamento e queste siano alla base di danni arrecati alla struttura o alle suppellettili in esso contenuti o alle forniture esterne all’abitazione relativamente a giardino e piscina, Verahomes avrà la facoltà, a suo insindacabile giudizio, di ritenere risolto il contratto di affitto mediante comunicazione verbale all’ospite e in forma scritta, e chiedere l’allontanamento immediato del cliente dalla proprietà con facoltà di ricorrere anche alla forza pubblica.
7) Responsabilità e reclami
Tutte le proprietà presenti sul sito www.verahomes.it sono state selezionate, esaminate e fotografate da Verahomes. Le descrizioni pubblicate dalla nostra azienda corrispondono allo stato di fatto degli immobili al momento dell’ultimo aggiornamento e sono state redatte in buona fede. Una minima differenza in ordine alla colorazione delle pareti, tipologia del mobilio o aggiunte migliorative rispetto alle fotografie pubblicate sono tollerate in quanto le stesse posso rendersi essere necessarie nel corso della stagione per una migliore fruibilità delle strutture da parte dei clienti.
I criteri adottati da Verahomes nella scelta e nella selezione delle strutture sono basati sull’individuazione di caratteristiche e accessori capaci di garantire un buon grado di comfort rispondendo positivamente alle esigenze di un pubblico internazionale. Se al momento dell’arrivo o nel corso della settimana il cliente notasse gravi inesattezze nella descrizione dell’immobile, oppure si verificassero problemi che egli non sarà in grado di risolvere o minimizzare, potrà mettersi immediatamente in contatto con l’Ufficio Assistenza Clienti Verahomes, chiamando il +39 345 1361232 (dal Lunedì alla Domenica dalle 09:00 alle 19:00). Il cliente dovrà confermare, per iscritto, le contestazioni entro 12 ore dall’arrivo alla proprietà o dall’avvenuto riscontro della problematica, via e-mail (veraerahomes.it). Verahomes si adopererà per risolvere al più presto possibile il problema per garantire una buona permanenza degli ospiti presso la proprietà prenotata. Verahomes si riserva comunque di verificare sul posto e durante la permanenza, tramite un suo rappresentante o tecnici incaricati, le motivazioni del reclamo ed eventuali inaccuratezze, sia all’esterno che all’interno della proprietà.
In caso di contestazioni che hanno richiesto l’uscita di un rappresentante Customer service o di un tecnico sul posto e che risultino prive di riscontro o richieste per motivazioni infondate e risolvibili facilmente dall’ospite stesso (es. tv non funzionante perché con spina non inserita, ecc.), Verahomes si riserva di trattenere dal deposito cauzionale il costo per l’invio dell’addetto richiesto.
Nel caso in cui un cliente presenti ad Verahomes una contestazione dopo la fine del soggiorno, senza aver mai contattato prima l’Ufficio Customer Service di Verahomes durante la propria permanenza nella struttura prenotata, non sarà riconosciuta alcuna forma di rimborso.
Nessun rimborso, inoltre, spetterà ai clienti che saranno allontanati dalle strutture per mancanza di comunicazioni relative a persone eccedenti o alla presenza di animali (il numero di persone eccedenti e la presenza di animali deve essere sempre preventivamente comunicato ad Verahomes e da questa accettato) o in mancanza di versamento del deposito cauzionale richiesto all’arrivo.
Nessuna forma di rimborso spetterà ai clienti che, in caso di disguidi o problemi, abbandonino la proprietà senza una preventiva comunicazione scritta ad Verahomes, né ai clienti che decidano di anticipare la partenza dalla proprietà prenotata, in mancanza di validi motivi o gravi disagi.
Nessuna forma di rimborso spetterà ai clienti che decidano di anticipare la partenza senza averne dato anticipatamente spiegazione e giustificazione scritta ad Verahomes o che non abbiano attentamente consultato il sito internet trovando situazioni a loro non consone o senza aver dato modo al rappresentante Verahomes di verificare la motivazione del reclamo.
Verahomes non riconosce come cause motivate di reclamo eventi non direttamente imputabili all’organizzatore o al proprietario dell’immobile: eventi atmosferici, presenza di fauna locale, zanzare e insetti in genere (la presenza di eventuali animali non di proprietà e “di passaggio” può verificarsi considerando la posizione geografica delle strutture, soprattutto se l’ubicazione è in zone di campagna o con giardino di pertinenza).
Verahomes non riconosce come cause motivate di reclamo la mancanza di elettricità, gas o acqua se questo dipende dagli enti governativi, cause esterne o di forza maggiore.
Verahomes inoltre, salvo diverse comunicazioni nei documenti della prenotazione, non può garantire la potabilità dell’acqua nelle proprietà.
Verahomes declina ogni responsabilità per eventuali inconvenienti causati da terze persone, quali a titolo esemplificativo, lavori di manutenzione di strade pubbliche o ristrutturazioni di immobili e simili in prossimità delle proprietà affittate.
I proprietari ed VERAHOMES, declinano inoltre ogni responsabilità per oggetti personali e/o di valore lasciati incustoditi all’interno della proprietà, soprattutto nel caso in cui non siano state prese le dovute precauzioni.
I rimborsi, se e quando dovuti, saranno effettuati entro e non oltre il mese di Dicembre dell’anno in corso.
8) Utilizzo e trasparenza del Sito:
Le offerte alloggio, servizi ed esperienze del Verahomes ed i pacchetti viaggi pubblicizzati sono normalmente valide per tutto il tempo in cui sono presenti sul Sito, fino ad esaurimento dei posti disponibili salvo diversa indicazione contenuta nell'offerta stessa, e possono variare in tempo reale. Le foto riportate nelle descrizioni sono puramente illustrative e non hanno valore vincolante.
Trasparenza dei Prezzi
Tutti i nostri prezzi sono indicati in Euro e sono comprensivi di IVA.
Le descrizioni dei servizi riportate nei nostri cataloghi elettronici specificano per ogni tipo di alloggio, servizi e/o esperienza ,le prestazioni comprese nel prezzo e le eventuali condizioni particolari applicate a tali prodotti.
9) RESPONSABILITA’ CIVILE E GENERALE
Verahomes ha stipulato la seguente assicurazione: Responsabilità civile e generale: UNIPOL SAI SPA Polizza n. 160937588/3 Multirischi dell’esercizio alberghiero Questa assicurazione copre la responsabilità civile di Veronica Cortinovis – Via Battisti, 2 – 25017 – Lonato del Garda (BS), Italia – nel suo ruolo di gestore di appartamenti ad uso turistico
Varie
10) Per quanto consentito dalla legge, le presenti Condizioni Generali e Termini d’Uso, nonché la fornitura dei nostri servizi, saranno regolati e interpretati in conformità alla legge italiana e ogni controversia insorta dai presenti termini, dalle condizioni generali e dai nostri servizi sarà rimessa esclusivamente ai tribunali di competenza di Milano (Italia).
Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni Generali e Termini d’Uso non sia valida, perda validità, sia o diventi non vincolante, l’ospite dovrà attenersi a tutte le altre clausole quivi stabilite. In tal caso provvederemo a sostituire la suddetta clausola con una clausola che sia valida e vincolante, che abbia un effetto quanto più possibile simile a quella sostituita e che l’ospite si impegna ad accettare nel rispetto dei contenuti e degli scopi delle presenti Condizioni Generali e Termini d’Uso.
Contatti:
Per qualunque informazione che riguarda l’utilizzo del sito e le presenti Condizioni Generali e Termini d’Uso è possibile contattare il Servizio Clienti di Veronica Cortinovis - Verahomes:
Veronica Cortinovis - Verahomes
Via Battisti, 2
25017 Lonato del Garda (BS)
Telefono: +39 345 136 1232
E-mail: [email protected]
Ultimo aggiornamento: Dicembre 2024
