Condizioni Generali e Termini d'Uso
Le seguenti Condizioni Generali e Termini d'Uso e le successive modifiche apportate si applicano a tutti i servizi resi disponibili dalla ditta individuale Veronica Cortinovis â Verahomes (di seguito chiamata con il nome commerciale âVerahomesâ), in modo diretto o indiretto, tramite qualsiasi dispositivo mobile, via e-mail o per telefono. Accedendo al sito web verahomes.it (di seguito definito come "Sito"), visitandolo, utilizzandolo o acquistando un servizio offerto dal Verahomes, si accettano automaticamente le Condizioni generali e i Termini dâuso del Verahomes qui descritti (inclusa lâInformativa sulla Privacy e lâinformativa sui cookie). Lâospite è tenuto, pertanto, a prenderne visione integralmente prima di effettuare una prenotazione.
Le Condizioni Generali e Termini dâUso costituiscono un accordo vincolante tra Verahomes e lâospite che utilizza il Sito, prenota e acquista i servizi offerti. Lâospite è altresĂŹ soggetto alle condizioni particolari applicabili ai singoli servizi (tra cui, i dettagli sulla destinazione, la data di partenza e la durata della vacanza, il prezzo, le tasse applicabili, le condizioni di cancellazione) che sono precisate nel catalogo Verahomes. Tali condizioni particolari formano parte integrante e sostanziale del contratto tra il Verahomes e lâospite
Le Condizioni Generali e Termini dâUso potranno essere modificate in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non saranno applicate agli ordini inoltrati dallâospite prima della modifica.
1) Soggiorno in abitazione
Il servizio di locazione di abitazioni consente a qualsiasi ospite che acceda al Sito di visionare e acquistare soggiorni in una delle strutture gestite, direttamente o indirettamente, da Verahomes.
Il costo della locazione e il costo per i servizi accessori costituiscono il prezzo complessivo della prenotazione. La locazione avviene tra ospite e proprietario della struttura. In alcuni casi particolari, il locatario della struttura potrĂ coincidere con Verahomes. Al momento del check in, sia esso on-line prima dellâarrivo o fisico allâarrivo in struttura, a seconda dei termini di legge validi in quella localitĂ e per quel tipo di abitazione, potrebbe essere necessario, ai sensi della legge italiana sulle locazioni brevi, firmare un contratto di locazione tra ospite e proprietario.
Con la conferma di prenotazione per un soggiorno, lâospite accetta le condizioni contrattuali del servizio di locazione, di cui dichiara di aver preso visione integrale prima dellâacquisto del servizio, e di cui riceverĂ una copia riassuntiva a seguito della prenotazione.
2) ModalitĂ di pagamento
Tempistiche di pagamento e politiche di cancellazione della prenotazione:
Le tempistiche di pagamento e le modalitĂ di cancellazione dipendono sia dallâalloggio selezionato, sia dalla tipologia di tariffa acquistata al momento della prenotazione.
Lâofferta di Verahomes è prenotabile sul Sito tramite carte di credito e bonifico bancario. Sono accettate tutte le carte di credito dei principali circuiti internazionali. In caso di bonifico bancario, la prenotazione si intende confermata unicamente al momento della visualizzazione della transazione completa sul conto corrente indicato di Verahomes.
Tariffa Standard:
La prenotazione di un soggiorno con Tariffa Standard da parte dellâospite richiede il pagamento di una parte o dellâintero importo del soggiorno al momento della prenotazione.
La Tariffa Standard prevede una finestra temporale di cancellabilitĂ gratuita che varia a seconda dellâalloggio. Il periodo temporale di cancellabilitĂ gratuita è mostrato allâatto della prenotazione sul Sito e sullâe-mail di conferma della prenotazione ricevuta a seguito del pagamento. In caso di richieste ricevute da Verahomes lâultimo giorno utile per ottenere il rimborso, saranno considerate valide solo ed esclusivamente quelle ricevute entro la data limite per la cancellazione gratuita .
In caso di cancellazione dopo i tempi definiti sopra o di âno showâ da parte dellâospite, Verahomes tratterrĂ il totale dellâimporto del soggiorno.
Tariffe Promozionale:
La prenotazione di un soggiorno con Tariffa Promozionale da parte dellâospite è soggetta a modalitĂ di pagamento e politiche di cancellazione specifiche, diverse da quelle descritte in riferimento alla Tariffa Standard.
Con Tariffa Promozionale, Verahomes fa riferimento a tutte le offerte disponibili sul Sito con tariffazione scontata o dotata di servizi aggiuntivi gratuiti inclusi rispetto alla Tariffa Standard. Per queste offerte vige una condizione di non cancellabilitĂ della prenotazione, sono soggette al pagamento dellâintero importo al momento della prenotazione e non sono cumulabili con altre promozioni o iniziative in corso sulla stessa prenotazione. In caso di cancellazione di una prenotazione con Tariffa Promozionale da parte dellâospite, il totale della prenotazione sarĂ trattenuto interamente dal Verahomes.
Tariffa Besafe
Con Tariffa Besafe, Verahomes fa riferimento a tutte le offerte disponibili sul Sito con tariffazione dotata della garanzia per cancellazione offerta dal partner Besafe group srl . Per queste offerte vige una condizione di non cancellabilitĂ della prenotazione, sono soggette al pagamento dellâintero importo al momento della prenotazione e non sono cumulabili con altre promozioni o iniziative in corso sulla stessa prenotazione. In caso di cancellazione di una prenotazione con Tariffa Besafe da parte dellâospite, il totale della prenotazione sarĂ rimborsato dal partner in conformitĂ ai Termini e condizioni specifiche per la polizza offerta da REVO INSURANCE SPA n° 1966613 la cui informativa è visibile su www.besaferate.com
3) Richieste di Cancellazione:
La richiesta di cancellazione deve essere sempre processata allâinterno del Guest portal on line generato al momento della prenotazione o comunicata per iscritto tramite un'e-mail all'indirizzo [email protected], ed è soggetta alla politica di cancellazione relativa alla Tariffa selezionata dallâospite al momento della conferma di prenotazione.
Richieste di Modifiche
Qualsiasi modifica deve essere richiesta mandando unâe-mail a: [email protected]
Modifiche a prenotazioni saranno possibili a seconda della disponibilitĂ , della capienza massima della proprietĂ in questione, dei prezzi in vigore, e delle seguenti condizioni:
⢠Aumento del numero di giorni o persone: è possibile, sempre che lâappartamento sia disponibile per le date richieste o abbia capienza sufficiente. La modifica viene confermata solo a seguito dellâavvenuto pagamento della differenza tra lâimporto originale pagato e il nuovo importo da pagare.
⢠Riduzione del numero dei giorni o persone: possibile senza addebiti per richieste pervenute entro il periodo di cancellabilitĂ gratuita relativo allâalloggio prenotato, a meno che lâappartamento non sia stato prenotato con la formula âTariffa Promozionaleâ e sempre che la permanenza minima per il periodo prescelto sia inferiore o uguale alla modifica richiesta. Nel caso la riduzione sia possibile e risulti in una tariffa complessiva minore, Verahomes provvederĂ a ricalcolare lâammontare totale dellâimporto totale del soggiorno, riducendo di conseguenza il saldo ancora dovuto o provvedendo a rimborsare la differenza.
4) Rimborsi
Verahomes restituirĂ , interamente o parzialmente, lâimporto della prenotazione pagato online nelle seguenti circostanze, sempre che lâospite abbia adempiuto agli obblighi, descritti nelle Condizioni generali di vendita:
⢠Cancellazione da parte dellâospite entro i termini stabiliti allâinterno delle condizioni di prenotazione (Terms & Conditions)
⢠InagibilitĂ dellâappartamento: in qualsiasi momento del soggiorno, e sempre che lâospite lo notifichi Verahomes al massimo 24 ore dopo che lâemergenza si sia verificata e che nĂŠ il Verahomes nĂŠ il proprietario abbiano trovato un appartamento alternativo che soddisfi lâospite.
⢠Nel caso in cui un appartamento non abbia le caratteristiche descritte nella pagina web al momento della prenotazione, e solo quando lâospite lo abbia fatto presente a Verahomes massimo 24 ore dopo il check-in e nĂŠ il Verahomes nĂŠ il proprietario dellâappartamento abbiano trovato un soluzione alternativa che soddisfi lâospite.
⢠Cancellazione da parte del proprietario dellâalloggio: solo se nĂŠ Verahomes nĂŠ il proprietario dellâappartamento hanno potuto offrire un alloggio alternativo che sia di gradimento dellâospite, lâimporto della prenotazione verrĂ interamente rimborsato.
Il rimborso di una parte o del totale dellâimporto totale del soggiorno di una prenotazione potrĂ essere effettuato solamente sul metodo di pagamento utilizzato dallâospite al momento della prenotazione. l tempi tecnici del rimborso dipendono dallo strumento di pagamento utilizzato al momento della prenotazione, ed eventuali ritardi non potranno essere imputati Verahomes.
5) Arrivo e partenza
Il check-in avviene secondo le modalitĂ e gli orari stabiliti nella conferma di prenotazione che di norma sono tra le 16.00 e le 19.00 per check in con operatore (in struttura o presso gli uffici), o dalle 16.00 alle 00.00 in caso di check in autonomo.
In entrambi i casi sarĂ necessario che lâospite carichi entro e non oltre 48 ore prima dellâorario di arrivo i propri dati personali e documenti di identitĂ di tutti gli occupanti della struttura, oltre che ai dati della carta di credito per la gestione del deposito cauzionale, sul Guest portal messo a disposizione gratuitamente da Verahomes e gestito dalla piattaforma Krossbooking. Si ricorda infatti che non potranno essere accettati ospiti senza un regolare documento di identitĂ valido.
In caso di check in con operatore lâospite deve confermare lâorario di arrivo almeno 48 ore prima del check-in.
SarĂ possibile inoltrare una richiesta di check-in fuori orario. Per arrivi dopo le 19, o per arrivi ritarati rispetto allâorario comunicato, sarĂ richiesto un costo supplementare compreso tra ⏠20 e ⏠100. Lâospite è invitato a contattare Verahomes prima dellâarrivo per riconferma degli orari.
Un incaricato di Verahomes sarĂ presente allâorario prestabilito di arrivo dellâospite e si farĂ carico di consegnare:
⢠chiavi della proprietĂ
⢠brochure informative sulla proprietà , sulla città e sulle cose da vedere e fare
Il check-out avviene secondo le modalitĂ e gli orari stabiliti nella conferma di prenotazione. Di norma il check-out avviene entro le ore 10:00. Check out tardivi possono essere accordati, salvo disponibilitĂ , entro e non oltre 48 ore prima dellâorario di check out previsto. Eâ facoltĂ di Verahomes confermare o meno la possibilitĂ di un check out tardivo. I costi per tale modifica corrispondono al 20% del costo giornaliero per check out entro le ore 12, 50% del costo giornaliero per check out entro le ore 15, 100% del costo giornaliero per check out oltre tale orario.
Verahomes provvederĂ alla restituzione del deposito cauzionale entro e non oltre 48 ore dal rilascio della struttura a seguito di un controllo dell'appartamento se i seguenti requisiti saranno soddisfatti:
⢠Nessun danno verrĂ riscontrato nella proprietĂ
⢠Nessuna multa riscontrata dovuta ad attivitĂ illegali effettuate dallâospite durante il soggiorno.
⢠La spazzatura sia stata diligentemente separata e trattata secondo le leggi locali negli appositi recipienti o cassonetti.
⢠La casa sia lasciata in condizioni di pulizia accettabili.
Non sarĂ possibile avere il rilascio del deposito cauzionale al momento del check out, essendo necessario prima provvedere alla pulizia approfondita della struttura al fine di maneggiare e verificare tutti gi arredi, corredi, impianti ed accessori.
Bambini e neonati
I minori di 2 anni non concorrono al calcolo della tariffa giornaliera della casa. L'indicazione del numero degli ospiti e la loro fascia di età può influire sull'importo della eventuale imposta di soggiorno richiesta dal Comune in cui si trova la casa.
6) Regole generali per il soggiorno presso le strutture di Verahomes
Non è consentito effettuare la ricarica alle auto elettriche in mancanza di apposita colonnina e senza il consenso da parte di Verahomes; in caso di mancato rispetto di tale norma il cliente sarĂ tenuto a pagare qualsiasi costo extra derivante dallâutilizzo per la ricarica stessa e dagli eventuali danni strutturali causati allâimpianto elettrico e/o allâimmobile.
Allâinterno delle schede di ciascuna proprietĂ viene indicato se sono ammessi animali, di quale taglia e sarĂ richiesto ai clienti un supplemento per pulizia da pagare in loco. Al momento della prenotazione il cliente è tenuto a comunicare eventuali animali domestici che porterĂ con sĂŠ indicandone il numero e la taglia
Le pulizie iniziali e finali della proprietĂ sono incluse nel prezzo di locazione, a meno che non venga diversamente indicato nella scheda della struttura pubblicata sul web. La pulizia settimanale (applicabile solo su strutture ricettive) non comprende la pulizia della cucina e lo smaltimento dei rifiuti.
Gli immobili dovranno essere riconsegnati in buone condizioni igieniche in tutte le loro parti ed accessori. In caso contrario il cliente dovrĂ versare a Verahomes il costo necessario per la pulizia. Ă compito del cliente occuparsi dello smaltimento dei rifiuti a meno che non ci sia una diversa indicazione.
Ove gli ospiti non provvedano allo smaltimento dei rifiuti dalla proprietĂ , Verahomes potrĂ richiedere un eventuale supplemento per tale servizio. La cucina dovrĂ essere lasciata in buone condizioni igieniche ed in ordine per quanto possibile. Se, per qualsiasi ragione, anche di tempo, gli ospiti non potessero pulire la cucina e le suppellettili prima della loro partenza, Verahomes avrĂ diritto a richiedere un supplemento per la pulizia della stessa.
Le piscine saranno aperte nei periodi indicati nelle informazioni di ciascuna proprietĂ (le aperture in bassa stagione saranno regolate anche dalle condizioni atmosferiche). Eventuali aperture fuori dal periodo indicato, dovranno essere concordate con il proprietario e richiederanno il pagamento di un supplemento.
I giardinieri e in generale i responsabili delle proprietĂ lavorano costantemente al massimo al fine di mantenere le strutture sempre in ottime condizioni (con prati verdi e regolarmente innaffiati, erba tagliata, fiori curati ecc.). Tuttavia va precisato che lo stato dei prati delle proprietĂ potrebbe non essere conforme alle foto pubblicate nel sito in caso di periodi di grave e prolungata siccitĂ e/o nel caso in cui ci fossero ordinanze comunali/governative che razionalizzano o impediscono il consumo dellâacqua per usi di irrigazione. In questo caso Verahomes non può ritenersi responsabile dellâeventuale stato peggiorativo dei giardini.
In caso di manutenzione o interventi eccezionali indispensabili per il tranquillo svolgimento della vacanza, i clienti non potranno in nessun caso vietare lâaccesso dei responsabili delle strutture allâinterno della proprietĂ ovvero dellâabitazione. Resta inteso che i responsabili forniranno sempre un preavviso e richiederanno la presenza degli ospiti stessi, fermo restando che ove gli ospiti non potranno essere presenti durante lo svolgimento dei lavori, i proprietari o i loro incaricati potranno comunque entrare nelle abitazioni, se necessario, per effettuare gli eventuali lavori di riparazione.
Agli ospiti è gentilmente richiesto di osservare le norme comportamentali vigenti nel nostro Paese, in merito a buona educazione e di portare il massimo rispetto nei confronti del proprietario e della struttura in cui soggiornano. Ă fatto quindi divieto assoluto di spostare mobili allâinterno dellâabitazione, portare mobili e suppellettili interni allâesterno dellâabitazione e/o farne un uso diverso da quello a cui sono preposti. Nel caso in cui un ospite non rispetti le norme di buon comportamento e queste siano alla base di danni arrecati alla struttura o alle suppellettili in esso contenuti o alle forniture esterne allâabitazione relativamente a giardino e piscina, Verahomes avrĂ la facoltĂ , a suo insindacabile giudizio, di ritenere risolto il contratto di affitto mediante comunicazione verbale allâospite e in forma scritta, e chiedere lâallontanamento immediato del cliente dalla proprietĂ con facoltĂ di ricorrere anche alla forza pubblica.
7) ResponsabilitĂ e reclami
Tutte le proprietĂ presenti sul sito www.verahomes.it sono state selezionate, esaminate e fotografate da Verahomes. Le descrizioni pubblicate dalla nostra azienda corrispondono allo stato di fatto degli immobili al momento dellâultimo aggiornamento e sono state redatte in buona fede. Una minima differenza in ordine alla colorazione delle pareti, tipologia del mobilio o aggiunte migliorative rispetto alle fotografie pubblicate sono tollerate in quanto le stesse posso rendersi essere necessarie nel corso della stagione per una migliore fruibilitĂ delle strutture da parte dei clienti.
I criteri adottati da Verahomes nella scelta e nella selezione delle strutture sono basati sullâindividuazione di caratteristiche e accessori capaci di garantire un buon grado di comfort rispondendo positivamente alle esigenze di un pubblico internazionale. Se al momento dellâarrivo o nel corso della settimana il cliente notasse gravi inesattezze nella descrizione dellâimmobile, oppure si verificassero problemi che egli non sarĂ in grado di risolvere o minimizzare, potrĂ mettersi immediatamente in contatto con lâUfficio Assistenza Clienti Verahomes, chiamando il +39 345 1361232 (dal LunedĂŹ alla Domenica dalle 09:00 alle 19:00). Il cliente dovrĂ confermare, per iscritto, le contestazioni entro 12 ore dallâarrivo alla proprietĂ o dallâavvenuto riscontro della problematica, via e-mail (veraerahomes.it). Verahomes si adopererĂ per risolvere al piĂš presto possibile il problema per garantire una buona permanenza degli ospiti presso la proprietĂ prenotata. Verahomes si riserva comunque di verificare sul posto e durante la permanenza, tramite un suo rappresentante o tecnici incaricati, le motivazioni del reclamo ed eventuali inaccuratezze, sia allâesterno che allâinterno della proprietĂ .
In caso di contestazioni che hanno richiesto lâuscita di un rappresentante Customer service o di un tecnico sul posto e che risultino prive di riscontro o richieste per motivazioni infondate e risolvibili facilmente dallâospite stesso (es. tv non funzionante perchĂŠ con spina non inserita, ecc.), Verahomes si riserva di trattenere dal deposito cauzionale il costo per lâinvio dellâaddetto richiesto.
Nel caso in cui un cliente presenti ad Verahomes una contestazione dopo la fine del soggiorno, senza aver mai contattato prima lâUfficio Customer Service di Verahomes durante la propria permanenza nella struttura prenotata, non sarĂ riconosciuta alcuna forma di rimborso.
Nessun rimborso, inoltre, spetterĂ ai clienti che saranno allontanati dalle strutture per mancanza di comunicazioni relative a persone eccedenti o alla presenza di animali (il numero di persone eccedenti e la presenza di animali deve essere sempre preventivamente comunicato ad Verahomes e da questa accettato) o in mancanza di versamento del deposito cauzionale richiesto allâarrivo.
Nessuna forma di rimborso spetterĂ ai clienti che, in caso di disguidi o problemi, abbandonino la proprietĂ senza una preventiva comunicazione scritta ad Verahomes, nĂŠ ai clienti che decidano di anticipare la partenza dalla proprietĂ prenotata, in mancanza di validi motivi o gravi disagi.
Nessuna forma di rimborso spetterĂ ai clienti che decidano di anticipare la partenza senza averne dato anticipatamente spiegazione e giustificazione scritta ad Verahomes o che non abbiano attentamente consultato il sito internet trovando situazioni a loro non consone o senza aver dato modo al rappresentante Verahomes di verificare la motivazione del reclamo.
Verahomes non riconosce come cause motivate di reclamo eventi non direttamente imputabili allâorganizzatore o al proprietario dellâimmobile: eventi atmosferici, presenza di fauna locale, zanzare e insetti in genere (la presenza di eventuali animali non di proprietĂ e âdi passaggioâ può verificarsi considerando la posizione geografica delle strutture, soprattutto se lâubicazione è in zone di campagna o con giardino di pertinenza).
Verahomes non riconosce come cause motivate di reclamo la mancanza di elettricitĂ , gas o acqua se questo dipende dagli enti governativi, cause esterne o di forza maggiore.
Verahomes inoltre, salvo diverse comunicazioni nei documenti della prenotazione, non può garantire la potabilitĂ dellâacqua nelle proprietĂ .
Verahomes declina ogni responsabilitĂ per eventuali inconvenienti causati da terze persone, quali a titolo esemplificativo, lavori di manutenzione di strade pubbliche o ristrutturazioni di immobili e simili in prossimitĂ delle proprietĂ affittate.
I proprietari ed VERAHOMES, declinano inoltre ogni responsabilitĂ per oggetti personali e/o di valore lasciati incustoditi allâinterno della proprietĂ , soprattutto nel caso in cui non siano state prese le dovute precauzioni.
I rimborsi, se e quando dovuti, saranno effettuati entro e non oltre il mese di Dicembre dellâanno in corso.
8) Utilizzo e trasparenza del Sito:
Le offerte alloggio, servizi ed esperienze del Verahomes ed i pacchetti viaggi pubblicizzati sono normalmente valide per tutto il tempo in cui sono presenti sul Sito, fino ad esaurimento dei posti disponibili salvo diversa indicazione contenuta nell'offerta stessa, e possono variare in tempo reale. Le foto riportate nelle descrizioni sono puramente illustrative e non hanno valore vincolante.
Trasparenza dei Prezzi
Tutti i nostri prezzi sono indicati in Euro e sono comprensivi di IVA.
Le descrizioni dei servizi riportate nei nostri cataloghi elettronici specificano per ogni tipo di alloggio, servizi e/o esperienza ,le prestazioni comprese nel prezzo e le eventuali condizioni particolari applicate a tali prodotti.
9) RESPONSABILITAâ CIVILE E GENERALE
Verahomes ha stipulato la seguente assicurazione: ResponsabilitĂ civile e generale: UNIPOL SAI SPA Polizza n. 160937588/3 Multirischi dellâesercizio alberghiero Questa assicurazione copre la responsabilitĂ civile di Veronica Cortinovis â Via Battisti, 2 â 25017 â Lonato del Garda (BS), Italia â nel suo ruolo di gestore di appartamenti ad uso turistico
Varie
10) Per quanto consentito dalla legge, le presenti Condizioni Generali e Termini dâUso, nonchĂŠ la fornitura dei nostri servizi, saranno regolati e interpretati in conformitĂ alla legge italiana e ogni controversia insorta dai presenti termini, dalle condizioni generali e dai nostri servizi sarĂ rimessa esclusivamente ai tribunali di competenza di Milano (Italia).
Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni Generali e Termini dâUso non sia valida, perda validitĂ , sia o diventi non vincolante, lâospite dovrĂ attenersi a tutte le altre clausole quivi stabilite. In tal caso provvederemo a sostituire la suddetta clausola con una clausola che sia valida e vincolante, che abbia un effetto quanto piĂš possibile simile a quella sostituita e che lâospite si impegna ad accettare nel rispetto dei contenuti e degli scopi delle presenti Condizioni Generali e Termini dâUso.
Contatti:
Per qualunque informazione che riguarda lâutilizzo del sito e le presenti Condizioni Generali e Termini dâUso è possibile contattare il Servizio Clienti di Veronica Cortinovis - Verahomes:
Veronica Cortinovis - Verahomes
Via Battisti, 2
25017 Lonato del Garda (BS)
Telefono: +39 345 136 1232
E-mail: [email protected]
Ultimo aggiornamento: Dicembre 2024
