CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE E SOGGIORNO
*Ultimo aggiornamento: Novembre 2026*
## 1. Disposizioni generali
Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'utilizzo del sito [www.verahomes.it](http://www.verahomes.it) e le prenotazioni degli alloggi turistici commercializzati e gestiti, direttamente o per conto dei rispettivi proprietari, dalla ditta individuale Veronica Cortinovis – Vera Homes, di seguito denominata “Vera Homes”.
Prima di completare una prenotazione, l'ospite è tenuto a prendere visione delle presenti Condizioni Generali, delle caratteristiche dell'alloggio selezionato, delle condizioni tariffarie e delle eventuali regole specifiche della proprietà.
La conferma della prenotazione comporta l'accettazione delle condizioni contrattuali preventivamente rese disponibili all'ospite.
Le condizioni particolari indicate nella scheda dell'alloggio e nella conferma di prenotazione costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale e prevalgono sulle presenti condizioni generali in caso di disposizioni più specifiche, purché conformi alla normativa applicabile.
Vera Homes si riserva di aggiornare le presenti Condizioni Generali. Eventuali modifiche non avranno effetto retroattivo sulle prenotazioni già confermate, salvo accordo tra le parti o diversa disposizione di legge.
## 2. Natura del soggiorno e ruolo di Vera Homes
Gli immobili proposti sono destinati principalmente a soggiorni temporanei per finalità turistiche.
Il contratto di locazione è generalmente concluso tra l'ospite e il proprietario dell'immobile, direttamente o tramite Vera Homes quale soggetto incaricato della gestione e della commercializzazione.
In determinate circostanze, Vera Homes potrà operare direttamente quale parte contrattuale, ove previsto dalla specifica organizzazione dell'alloggio.
L'identità del soggetto locatore e la natura del rapporto contrattuale saranno indicate nella documentazione relativa alla prenotazione.
Quando previsto dalla normativa applicabile, l'ospite sarà tenuto a sottoscrivere il relativo contratto di locazione.
Gli immobili devono essere utilizzati esclusivamente per le finalità concordate e nel rispetto delle presenti condizioni e delle regole della casa.
## 3. Prenotazioni e pagamenti
Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il sito [www.verahomes.it](http://www.verahomes.it) oppure attraverso gli altri canali autorizzati.
Il prezzo complessivo della prenotazione e le relative modalità di pagamento vengono comunicati prima della conferma.
Il pagamento può essere effettuato mediante carta di credito, carta di debito o bonifico bancario, secondo le modalità rese disponibili per la tariffa selezionata.
In caso di bonifico, la prenotazione si considera confermata soltanto dopo l'effettivo accredito dell'importo richiesto e l'invio della conferma da parte di Vera Homes.
Il mancato pagamento entro i termini comunicati può comportare la mancata conferma della prenotazione o, per le prenotazioni già confermate, le conseguenze contrattuali preventivamente indicate.
Eventuali importi residui devono essere corrisposti entro le scadenze indicate nella conferma di prenotazione.
## 4. Tariffe e condizioni di cancellazione
Le modalità di pagamento, modifica e cancellazione dipendono dalla tariffa selezionata e dall'alloggio prenotato.
### 4.1 Tariffa Standard
La Tariffa Standard può prevedere il pagamento anticipato totale o parziale del soggiorno.
È generalmente prevista una finestra temporale entro la quale la prenotazione può essere cancellata gratuitamente.
La data e l'ora esatte entro le quali è possibile cancellare senza penali sono indicate prima della prenotazione e nella relativa conferma.
Le cancellazioni ricevute entro tale termine danno diritto al rimborso degli importi rimborsabili secondo le condizioni della tariffa.
Trascorso il termine di cancellazione gratuita, oppure in caso di mancata presentazione (no-show), potrà essere trattenuto fino al 100% dell'importo previsto dalla prenotazione, secondo la politica di cancellazione espressamente accettata.
### 4.2 Tariffa Promozionale e non rimborsabile
Le tariffe promozionali possono prevedere prezzi agevolati o vantaggi aggiuntivi rispetto alla tariffa ordinaria.
Quando espressamente indicate come non rimborsabili, richiedono il pagamento anticipato dell'intero soggiorno e non consentono cancellazioni gratuite.
In caso di cancellazione, mancata presentazione o rinuncia volontaria al soggiorno, l'importo corrisposto non viene rimborsato, salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Le offerte promozionali non sono cumulabili con altre promozioni, salvo diversa indicazione.
### 4.3 Tariffa BeSafe
Le prenotazioni effettuate con Tariffa BeSafe sono soggette alle specifiche condizioni economiche e di cancellazione indicate durante la prenotazione.
La tariffa può includere una copertura assicurativa o una garanzia di rimborso per determinati eventi, secondo le condizioni contrattuali previste dal relativo fornitore.
L'eventuale rimborso non è automatico ed è subordinato alla verifica dei requisiti, delle esclusioni e delle procedure stabilite dalla copertura acquistata.
Le condizioni complete e aggiornate vengono rese disponibili prima della conclusione della prenotazione.
Per ulteriori informazioni: [www.besaferate.com](http://www.besaferate.com).
### 4.4 Diritto di recesso
Per le prenotazioni di alloggi turistici con date o periodi di soggiorno specifici, nei casi previsti dall'articolo 59, comma 1, lettera n), del Codice del consumo, non si applica il diritto ordinario di recesso di 14 giorni previsto per determinati contratti a distanza.
Restano applicabili le condizioni di cancellazione della tariffa acquistata e tutti gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti all'ospite dalla legge.
## 5. Richieste di cancellazione e modifica
Le richieste di cancellazione devono essere effettuate attraverso il portale ospiti, quando disponibile, oppure comunicate per iscritto all'indirizzo:
[**[email protected]**](mailto:[email protected])
Ai fini della verifica del rispetto dei termini di cancellazione farà fede la data e l'ora di ricezione della richiesta, secondo il fuso orario indicato nelle condizioni di prenotazione.
Le richieste di modifica devono essere inviate per iscritto e sono soggette alla disponibilità dell'alloggio e alle condizioni tariffarie applicabili.
**Aumento dei giorni o del numero di ospiti:** consentito nei limiti della disponibilità e della capienza autorizzata dell'immobile, previo pagamento dell'eventuale differenza di prezzo.
**Riduzione dei giorni o del numero di ospiti:** può essere consentita durante il periodo di cancellazione gratuita, nel rispetto della durata minima del soggiorno e delle condizioni tariffarie applicabili.
Oltre tale termine, non è garantita alcuna riduzione del prezzo originariamente concordato.
Le modifiche diventano effettive esclusivamente dopo conferma scritta di Vera Homes.
## 6. Rimborsi e indisponibilità dell'alloggio
I rimborsi vengono riconosciuti nei casi previsti dalle condizioni tariffarie e dalla normativa applicabile.
Qualora l'alloggio prenotato diventi indisponibile per cause sopravvenute, Vera Homes informerà tempestivamente l'ospite e, ove possibile, proporrà una sistemazione alternativa di caratteristiche e qualità comparabili.
L'ospite potrà accettare l'alternativa proposta oppure, nei casi in cui la prestazione originaria non possa essere garantita e non venga raggiunto un accordo, ottenere il rimborso delle somme dovute in relazione alla prestazione non fornita.
In presenza di gravi difformità rispetto alle caratteristiche essenziali pubblicizzate o di problemi che compromettano significativamente l'utilizzo dell'alloggio, Vera Homes si attiverà per verificare la situazione e individuare una soluzione adeguata.
L'entità dell'eventuale rimborso sarà valutata tenendo conto della natura del problema, della sua durata, delle prestazioni effettivamente fruite e dei diritti riconosciuti dalla legge.
I rimborsi autorizzati saranno disposti senza ingiustificato ritardo, di norma attraverso il metodo di pagamento originario, ove tecnicamente possibile.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dal circuito bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
## 7. Check-in e identificazione degli ospiti
Le modalità di check-in sono indicate nella conferma di prenotazione e nelle istruzioni comunicate prima dell'arrivo.
Di norma:
- **Check-in con operatore:** dalle 16:00 alle 19:00.
- **Check-in con accesso autonomo, ove disponibile:** secondo gli orari e le procedure indicate per l'alloggio, normalmente dalle 16:00.
- **Check-out:** entro le 10:00.
Vera Homes mette a disposizione degli ospiti una procedura digitale preliminare tramite il proprio Guest Portal, gestito attraverso la piattaforma Krossbooking o altro sistema autorizzato.
L'ospite deve completare le operazioni preliminari richieste almeno 48 ore prima dell'arrivo, salvo prenotazioni effettuate con minore anticipo.
Tutti gli occupanti, inclusi i minorenni e i neonati, devono essere dichiarati e identificati secondo le disposizioni vigenti.
L'identificazione degli ospiti deve avvenire attraverso modalità conformi alla normativa di pubblica sicurezza applicabile, comprese le verifiche dell'identità eventualmente richieste.
L'accesso all'alloggio potrà essere subordinato al completamento delle procedure di identificazione obbligatorie e alla prestazione della garanzia cauzionale prevista dalla prenotazione.
I dati personali e gli estremi dei documenti saranno trattati esclusivamente per le finalità legittime dichiarate nell'informativa privacy, con modalità adeguate alla normativa applicabile.
Eventuali immagini dei documenti acquisite temporaneamente per gli adempimenti di pubblica sicurezza non saranno conservate oltre il tempo strettamente consentito dalla legge.
L'assenza di documenti idonei o il rifiuto di adempiere agli obblighi di identificazione potrà impedire l'accesso alla struttura.
## 8. Arrivi fuori orario e ritardi
Per i check-in con operatore è richiesta la comunicazione dell'orario previsto di arrivo almeno 48 ore prima, salvo prenotazioni effettuate con minore anticipo.
Arrivi fuori dalla fascia concordata, o ritardi significativi rispetto all'appuntamento confermato, possono comportare un supplemento, quando richiedano un servizio aggiuntivo di accoglienza.
Il supplemento, ove applicabile, sarà compreso tra €20 e €100, secondo la fascia oraria e le modalità preventivamente comunicate e accettate.
Gli ospiti sono tenuti a informare tempestivamente Vera Homes di eventuali variazioni dell'orario di arrivo.
Il check-in fuori orario con operatore è soggetto a preventiva conferma.
## 9. Check-out e partenze tardive
L'alloggio deve essere liberato entro l'orario indicato nella prenotazione, normalmente le ore 10:00.
Un eventuale check-out posticipato deve essere richiesto in anticipo e autorizzato per iscritto da Vera Homes.
Quando disponibile e concordato, si applicano i seguenti supplementi:
- **Fino alle ore 12:00:** 20% della tariffa giornaliera.
- **Fino alle ore 15:00:** 50% della tariffa giornaliera.
- **Oltre le ore 15:00:** 100% della tariffa giornaliera.
Tali percentuali si applicano ai servizi di late check-out espressamente richiesti e autorizzati.
In caso di rilascio non autorizzato oltre l'orario previsto, l'ospite potrà essere tenuto al pagamento dei costi aggiuntivi e dei danni effettivamente causati, secondo la normativa applicabile.
Prima della partenza l'ospite deve chiudere porte e finestre, spegnere le apparecchiature secondo le istruzioni ricevute, rispettare le disposizioni relative ai rifiuti e riconsegnare le chiavi nelle modalità indicate.
## 10. Deposito cauzionale
Per tutte le prenotazioni è richiesto un deposito cauzionale, il cui importo varia in base alla tipologia di immobile:
- **Appartamenti: €300.**
- **Ville: €500 oppure €1.000**, secondo quanto specificato nella scheda dell'immobile e nella conferma di prenotazione.
Il deposito cauzionale viene gestito esclusivamente tramite **preautorizzazione su carta di credito o debito**, attraverso il sistema di pagamento sicuro collegato al Guest Portal di Vera Homes.
La preautorizzazione non costituisce un pagamento effettivo, ma comporta il blocco temporaneo dell'importo richiesto sulla carta dell'ospite, a garanzia di eventuali danni o costi aggiuntivi imputabili al soggiorno.
Non sono accettate altre modalità di versamento della cauzione, salvo diverso accordo scritto.
Al termine del soggiorno, Vera Homes provvederà a verificare le condizioni dell'immobile, degli arredi e delle dotazioni.
**In assenza di danni o altri addebiti giustificati, Vera Homes disporrà lo svincolo della preautorizzazione, di norma entro 48 ore dal check-out.** L'effettiva disponibilità dell'importo dipenderà dai tempi tecnici dell'istituto bancario o dell'emittente della carta.
In presenza di danni, pulizie straordinarie, smaltimento irregolare dei rifiuti o altri costi legittimamente imputabili all'ospite, Vera Homes potrà procedere all'addebito degli importi dovuti, previa comunicazione delle motivazioni e della relativa documentazione.
L'importo addebitato sarà proporzionato ai costi effettivamente sostenuti o ai danni documentati.
Il deposito cauzionale non costituisce un limite massimo alla responsabilità dell'ospite per eventuali danni di importo superiore.
## 11. Pulizie, rifiuti e riconsegna dell'immobile
La pulizia iniziale e finale è generalmente inclusa nel prezzo, salvo diversa indicazione fornita prima della prenotazione.
L'ospite è comunque tenuto a mantenere l'immobile in condizioni decorose e a utilizzarlo con la normale diligenza.
Al momento della partenza dovranno essere rispettate le seguenti disposizioni:
- La cucina e le stoviglie devono essere lasciate ragionevolmente pulite e in ordine.
- I rifiuti devono essere differenziati e conferiti secondo le istruzioni fornite.
- Non devono essere lasciati alimenti deteriorabili, rifiuti sparsi o situazioni igieniche anomale.
- Arredi, elettrodomestici e dotazioni devono essere lasciati nelle condizioni originarie, salvo il normale deterioramento derivante dall'uso.
Le pulizie finali ordinarie non comprendono interventi straordinari resi necessari da condizioni particolarmente sporche, danni o uso improprio dell'immobile.
Eventuali servizi di pulizia straordinaria o smaltimento aggiuntivo potranno essere addebitati sulla base dei costi effettivi e documentabili.
## 12. Regole generali di soggiorno
Per garantire sicurezza, tranquillità e rispetto della proprietà, gli ospiti si impegnano a osservare le regole riportate nella scheda dell'alloggio e nelle istruzioni ricevute.
In particolare:
**Divieto di fumo:** è vietato fumare all'interno dell'alloggio, comprese sigarette elettroniche e dispositivi analoghi. Eventuali zone esterne nelle quali sia consentito fumare saranno indicate nelle regole specifiche della proprietà.
**Animali domestici:** sono ammessi esclusivamente nelle strutture che li accettano, previa dichiarazione e autorizzazione, con eventuali supplementi comunicati prima della prenotazione. Negli alloggi indicati come non idonei agli animali, non è consentito introdurli, ferme restando le disposizioni applicabili agli animali di assistenza.
**Ricarica di veicoli elettrici:** è vietato utilizzare prese elettriche domestiche, prolunghe o impianti dell'alloggio per ricaricare auto o altri veicoli elettrici, salvo espressa autorizzazione e presenza di infrastrutture idonee. Eventuali consumi straordinari o danni documentati potranno essere addebitati all'ospite responsabile.
**Numero di occupanti:** è vietato superare la capienza massima autorizzata. Non è consentito ospitare persone non dichiarate o consentire il pernottamento di soggetti estranei alla prenotazione senza preventiva autorizzazione.
**Feste e disturbo della quiete:** non sono consentite feste, eventi o attività che provochino disturbo ai vicini. Devono essere rispettati i regolamenti condominiali e gli orari di quiete comunicati.
**Arredi e dotazioni:** è vietato spostare all'esterno arredi destinati agli ambienti interni, utilizzare impropriamente le attrezzature o apportare modifiche all'immobile.
**Impianti:** climatizzazione, riscaldamento, elettrodomestici e altre attrezzature devono essere utilizzati secondo le istruzioni fornite, evitando sprechi, sovraccarichi e utilizzi potenzialmente pericolosi.
**Sicurezza:** è vietato manomettere impianti, dispositivi di sicurezza, serrature o sistemi di accesso.
La violazione grave delle regole, in particolare quando comprometta la sicurezza dell'immobile o di terzi, potrà comportare le conseguenze contrattuali e legali applicabili, inclusa la richiesta di cessazione della condotta e, nei casi previsti dalla legge, la risoluzione del contratto.
Resta salva la richiesta di risarcimento per eventuali danni comprovati.
## 13. Bambini e neonati
I bambini di età inferiore a 2 anni sono generalmente esclusi dal calcolo della tariffa giornaliera, salvo condizioni particolari comunicate prima della prenotazione.
Devono comunque essere dichiarati nella prenotazione ed essere identificati secondo la normativa vigente.
Eventuali lettini, seggioloni o attrezzature per l'infanzia sono soggetti a disponibilità e alle condizioni indicate per ciascun alloggio.
L'eventuale imposta di soggiorno è applicata in conformità alle disposizioni del Comune competente, comprese le esenzioni previste per determinate fasce di età.
## 14. Piscine, giardini e aree comuni
L'utilizzo delle piscine e delle altre aree comuni è soggetto agli orari, ai periodi di apertura e ai regolamenti specifici della struttura.
Le piscine stagionali sono generalmente disponibili nei periodi indicati nell'annuncio, compatibilmente con le condizioni meteorologiche, le disposizioni locali e le esigenze tecniche e di sicurezza.
Eventuali chiusure temporanee saranno comunicate non appena conosciute.
Vera Homes e i proprietari si impegnano a mantenere le aree esterne nelle condizioni appropriate, tenuto conto della stagionalità e delle condizioni climatiche.
Limitazioni idriche, eventi meteorologici eccezionali e altre circostanze esterne possono influenzare temporaneamente l'aspetto o l'utilizzo di giardini e spazi esterni.
Eventuali significative limitazioni dei servizi essenziali pubblicizzati saranno valutate secondo la normativa applicabile.
## 15. Manutenzione e accesso all'immobile
Qualora durante il soggiorno si rendano necessari interventi di manutenzione o riparazione, Vera Homes informerà preventivamente gli ospiti e concorderà, ove possibile, le modalità di accesso.
Gli ospiti sono tenuti a consentire gli interventi ragionevolmente necessari a garantire sicurezza, funzionalità e conservazione dell'immobile.
In presenza di emergenze, quali perdite d'acqua, incendi, guasti pericolosi o situazioni che richiedano un intervento immediato, il proprietario o gli incaricati potranno accedere secondo le modalità consentite dalla legge.
Gli interventi saranno effettuati cercando di limitare il più possibile i disagi e rispettando la riservatezza degli ospiti.
## 16. Segnalazioni, assistenza e reclami
Vera Homes si impegna a fornire assistenza agli ospiti durante il soggiorno.
Eventuali guasti, malfunzionamenti o difformità dell'alloggio devono essere comunicati tempestivamente, preferibilmente entro 24 ore dalla scoperta, in modo da consentire una rapida verifica e l'eventuale risoluzione del problema.
Le segnalazioni possono essere effettuate attraverso i canali comunicati nella conferma di prenotazione.
**Servizio assistenza:**
Telefono: +39 345 136 1232
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
Orario ordinario: tutti i giorni dalle 09:00 alle 19:00.
Vera Homes potrà richiedere informazioni, fotografie o altri elementi utili alla verifica, nonché concordare un sopralluogo tecnico.
La mancata segnalazione tempestiva non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge, ma potrà essere presa in considerazione nella valutazione delle conseguenze del problema e delle possibilità di intervento.
Quando un intervento tecnico richiesto dall'ospite risulti chiaramente ingiustificato e conseguente a un uso negligente o improprio delle attrezzature, potranno essere addebitati i costi effettivamente sostenuti, purché ne ricorrano i presupposti e siano adeguatamente documentati.
## 17. Responsabilità dell'ospite
L'ospite è responsabile dei danni causati all'immobile, agli arredi, agli impianti e alle dotazioni quando derivino da comportamento doloso, colposo o da utilizzo improprio.
La responsabilità può estendersi, nei limiti di legge, ai danni causati dalle persone ammesse nell'immobile sotto la responsabilità dell'ospite.
Eventuali danni devono essere comunicati tempestivamente a Vera Homes.
Il normale deterioramento derivante da un utilizzo corretto dell'immobile non costituisce danno risarcibile.
La perdita delle chiavi o dei dispositivi di accesso potrà comportare l'addebito dei costi effettivi di sostituzione o degli interventi di sicurezza ragionevolmente necessari.
## 18. Responsabilità di Vera Homes e del proprietario
Vera Homes si impegna a presentare gli alloggi attraverso descrizioni e fotografie attendibili, aggiornate per quanto ragionevolmente possibile.
Differenze marginali nella disposizione degli arredi, nella decorazione o in elementi non essenziali possono verificarsi nel tempo, purché non alterino significativamente le caratteristiche e i servizi contrattualmente promessi.
Vera Homes e il proprietario non rispondono, nei limiti consentiti dalla legge, di inconvenienti derivanti da circostanze esterne non imputabili alla loro condotta, quali eventi meteorologici eccezionali, interruzioni di servizi pubblici non dipendenti dalla proprietà o lavori pubblici di terzi.
Tali circostanze saranno comunque valutate concretamente qualora compromettano in modo significativo la possibilità di utilizzare l'alloggio.
La presenza occasionale di insetti o fauna locale, soprattutto negli immobili situati in zone verdi o rurali, non costituisce di per sé una difformità della struttura, fermo restando l'obbligo di adottare le misure igieniche e manutentive dovute.
Gli ospiti sono invitati a custodire con attenzione denaro, documenti e oggetti di valore.
Eventuali responsabilità per furti, perdite o danneggiamenti saranno valutate secondo le norme applicabili e le circostanze concrete.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali esclude o limita responsabilità e diritti che non possono essere esclusi o limitati per legge.
## 19. Interruzione anticipata del soggiorno
L'ospite che decida volontariamente di interrompere il soggiorno prima della data prevista non ha automaticamente diritto al rimborso delle notti non utilizzate.
Restano applicabili le condizioni tariffarie concordate e gli eventuali diritti derivanti da inadempimenti, gravi difformità dell'alloggio o altre circostanze giuridicamente rilevanti.
In presenza di problemi durante il soggiorno, l'ospite è invitato a contattare preventivamente Vera Homes per consentire la verifica e l'individuazione di possibili soluzioni.
L'abbandono dell'immobile senza comunicazione non determina, da solo, la perdita di eventuali diritti inderogabili.
## 20. Prezzi, imposte e costi aggiuntivi
I prezzi sono espressi in euro.
Prima della conclusione della prenotazione sono indicati il prezzo totale e gli eventuali costi obbligatori prevedibili, secondo la normativa applicabile.
Il trattamento fiscale, compresa l'eventuale applicazione dell'IVA, dipende dalla natura della prestazione e dal regime fiscale pertinente.
L'imposta di soggiorno, quando dovuta, viene applicata secondo le disposizioni del Comune in cui si trova l'immobile.
Eventuali servizi facoltativi, supplementi e spese aggiuntive vengono comunicati con le relative condizioni economiche prima della loro accettazione.
## 21. Privacy e trattamento dei dati personali
I dati personali degli ospiti sono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile.
Le finalità comprendono la gestione delle prenotazioni, gli adempimenti amministrativi e fiscali, l'identificazione degli ospiti e le comunicazioni obbligatorie alle autorità competenti.
Il trattamento può avvenire mediante piattaforme e fornitori di servizi tecnologici incaricati, nel rispetto delle disposizioni applicabili.
Ulteriori informazioni sono disponibili nell'Informativa Privacy pubblicata sul sito [www.verahomes.it](http://www.verahomes.it).
L'utilizzo dei cookie e di eventuali tecnologie di tracciamento è regolato dall'apposita informativa e, quando richiesto dalla legge, dalle preferenze espresse dall'utente.
## 22. Informazioni sul sito
Le informazioni pubblicate sul sito vengono aggiornate periodicamente.
La disponibilità degli alloggi e le relative tariffe possono variare fino alla conferma della prenotazione.
Le immagini hanno finalità descrittiva e rappresentativa delle caratteristiche degli immobili.
Eventuali errori materiali saranno corretti tempestivamente una volta identificati, nel rispetto dei diritti derivanti dalle prenotazioni validamente concluse.
Qualsiasi servizio aggiuntivo, esperienza o pacchetto eventualmente offerto sarà soggetto alle condizioni specifiche applicabili.
## 23. Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, fatte salve le eventuali disposizioni inderogabili applicabili ai consumatori residenti in altri Paesi.
Per le controversie con ospiti che rivestono la qualifica di consumatori, la competenza territoriale sarà determinata secondo le disposizioni di legge applicabili a tutela del consumatore.
Per le controversie non soggette a norme inderogabili di competenza, si applicheranno i criteri previsti dalla legge.
Le parti potranno ricorrere, ove applicabili, agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dall'ordinamento.
L'eventuale invalidità di una disposizione non comporterà automaticamente l'invalidità delle restanti condizioni contrattuali.
## 24. Contatti
Per informazioni, richieste o comunicazioni relative alle presenti Condizioni Generali:
**Veronica Cortinovis – Vera Homes**
Sito web: [www.verahomes.it](http://www.verahomes.it)
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
Telefono e WhatsApp: +39 345 136 1232
Sede legale e dati fiscali: come riportati nelle informazioni aziendali ufficiali pubblicate sul sito.
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*Le presenti Condizioni Generali costituiscono la disciplina contrattuale di riferimento, salvo condizioni particolari espressamente indicate nella prenotazione e fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.*
